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一年收购三家科技公司,麦当劳不做汉堡改行人工智能了?
  • 发表时间:2019-11-07 09:49:47
  • 作者:匿名

麦当劳刚刚收购了一家人工智能语音公司,这是这家快餐巨头今年投资的第三家科技公司。

继斥资3亿美元收购大数据公司dynamic yield后,麦当劳周二宣布完成对人工智能语音公司apprente的收购,并再次宣布进军技术领域的决心。

阿普兰特在官方网站上宣布与麦当劳“合并”

这笔交易是麦当劳今年第三次收购一家科技公司。目前,麦当劳还没有透露这笔交易的确切金额。今年3月,麦当劳收购了一家专门从事个性化和决策逻辑技术的公司dynamic yield,随后收购了其应用提供商Plexure 10%的股份。

一年买三个!

麦当劳的技术野心

你为什么想买一家语音公司?

麦当劳团队表示,语音识别技术可以让快餐“更快”,并帮助公司更及时地获得客户服务。

麦当劳对语音技术的需求可以追溯到美国的“穿越”文化。被称为“车轮上的国家”,几乎每个美国家庭都有一辆汽车。许多快餐店习惯于在一些建筑的侧面开辟通道。顾客不下车就停在汽车前。他们与店员交流,点餐,通过对讲机获取食物。

然而,对于一些在偏远地区或24x7全天候营业的深夜快餐店来说,对窗口服务人员的人力需求是一个巨大的考验。

阿普兰特的语音技术很好地满足了“订购”的需求。在过去的两年里,apprente一直致力于开发理解“复杂、多语言、多口音和多项目对话排序”的技术。此次收购有望加快麦当劳“直通车”顾客的购买体验,获得更快、更简单、更准确的订单,并大幅降低人工成本。

为了迎接技术浪潮,麦当劳甚至成立了一个新的内部团队,叫做麦当劳技术实验室。该公司表示,将扩大其硅谷业务,并开始招聘大量工程师、数据科学家和技术专家。“建设我们的技术基础设施和数字能力...使我们能够满足客户日益增长的期望,同时让我们的服务人员更轻松、更愉快地为客户服务。”麦当劳总裁兼首席执行官史蒂夫伊斯特布鲁克在一份声明中表示。

除了apprente,今年还推出了技术领域的金色拱门布局。

动态收益:20年来最大的快餐采购,3亿美元的布局机器学习

动态收益是一家致力于个性化推荐的技术公司。它通常与电子商务、旅游、金融和媒体等品牌合作,自成立以来创造了一种被称为亚马逊风格(Amazon style)的个性化在线体验。

动态收益率官方网站已经显示了这一消息。

麦当劳表示,它将利用这项技术创建一个更加个性化的程序菜单,可以根据天气、当前餐馆交通和趋势菜单项进行定制。当顾客开始购买食物时,显示器还可以根据您选择的内容推荐其他商品。

该公司还表示,它已于2018年在美国几个地方进行了测试,并计划于2019年开始推广,然后再推广到国际市场。麦当劳还计划将这项技术整合到其他数字产品中,如自助服务亭和麦当劳的移动应用。

麦当劳正试图通过最先进的人工智能技术升级其服务。在获得动态收益后,麦当劳迅速将其技术应用于8000多家商店。它可以根据一天中的不同时间或当时的天气创建动态菜单,从而增强客户的购买欲望。麦当劳表示,到今年年底,这项技术将被纳入几乎所有美国和澳大利亚的入场券。

麦当劳总裁兼首席执行官史蒂夫·伊斯特布鲁克在一份声明中表示:“技术是我们“速度”增长计划的一个关键要素,可以提升我们客户的体验。”。“通过此次收购,我们正在扩展未来的技术和数据能力,以及为客户创造更个性化体验的愿景的速度。”

PLE舒尔:540万美元购买10%的股份,希望与客户进行更加个性化的互动

普莱舒勒是麦当劳的应用程序提供商,麦当劳在48个国家使用它向麦当劳顾客提供折扣和优惠。

今年3月底,麦当劳斥资500万美元收购了普勒旭尔10%的股份。

Plexure的市值自2012年首次在nzx的小型nzax股票市场上市以来缩水了80%。一年前,它在高新技术奖中获得了“最佳高新技术创业企业”的称号。

但在麦当劳宣布将以540万美元购买该公司10%的股份后,其股价飙升逾三分之一,在半天内达到44美分的高点。

作为收购条件的一部分,Plexure将被禁止向麦当劳快餐行业的一些竞争对手提供服务。plexure以前为7-11便利店提供服务。麦当劳首席执行官史蒂夫·伊斯特布鲁克(Steve easterbrook)表示,移动应用在公司业务中发挥着关键作用:“允许客户以个性化和定制化的方式与我们互动。”

技术收购给麦当劳带来真正的好处

2019年,麦当劳股价上涨20.5%,与今年迄今为止S&P 500指数的涨幅大致相同。然而,麦当劳的股票去年上涨了近35%,遥遥领先于市场。

今年7月,特尔西咨询集团(telsey advisory group)的鲍勃·德林顿(bob derrington)重申了对麦当劳的增持评级,并将股价目标上调20美元至230美元。此前,该公司第二季度业绩强劲。

除了提高价格目标,鲍勃还提高了对麦当劳2019年和2020年每股收益的预期,高于市场的总体预期。这背后的原因是鲍勃的解释:“该公司对技术的投资将改善其系统运行,并进一步将其与快餐行业的同行区分开来。”

此外,技术投资和新产品的引入将为麦当劳带来可持续的销售增长。鲍勃说,“这似乎引领了未来几年的行业趋势”。

不仅麦当劳、多米诺披萨和星巴克都在使用技术来改善运营模式,餐饮企业也在使用大数据人和人工智能来协助营销。例如,星巴克推出的移动应用“我的星巴克咖啡机”(My星巴克咖啡机)可以向虚拟咖啡机发送语音命令或信息来下单。尽管每个订单都有许多细微的差异,人工智能系统也可以提供不同的客户体验。

人工智能对餐饮业的影响越来越明显。嗅到第一次机会的企业已经开始采取行动。麦当劳的大采购已经产生了效益。不知未来全球餐饮连锁企业是否会在人工智能的影响下迎来大洗牌?

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